Das strategische Controlling zur Sicherung und Ausbau des Erfolgspotenzials in Dienstleistungsunternehmen

Autor:  Sebastian Kusnierz Bestellnummer:  90016057 Preis:  48,00 EUR Hochschule:  FOM - Fachhochschule für Oekonomie und Management Essen Deutschland Benotung:  2.3 Abgabedatum:  09.12.2010

Das strategische Controlling zur Sicherung und Ausbau des Erfolgspotenzials in Dienstleistungsunternehmen

Einleitung:
Es stellt sich die Frage, warum das strategische Controlling in Dienstleistungsunternehmen eine besondere Bedeutung hat. Hier ergeben sich spezifische Problemstellungen, die insbesondere durch die turbulente Umwelt des Dienstleistungssektors sowie die Eigenschaft und Bedeutung von Dienstleistungen entstehen.
Zuerst sind die Chancen und Risiken im Dienstleistungssektor zu nennen. So eröffnet die weltweit zunehmende Nachfrage nach Dienstleistungen für die Gesellschaft und Unternehmen neue Chancen. Vor allem im Dienstleistungssektor werden neue Arbeitsplätze geschaffen und neue Unternehmen entstehen. Auch der Primärsektor und der Sekundärsektor haben die weltweite Bedeutung der Dienstleistung als Wettbewerbschance erkannt. Dieser Wandel ist einerseits für Dienstleistungsunternehmen mit neuen Chancen und anderseits mit neuen Risiken verbunden. Um hochwertige und kostengünstige Produkte herzustellen, benötigen Industriebetriebe heutzutage zahlreiche Dienstleistungspartner, die sie bei der Erstellung von Sachgütern unterstützen.
Folglich spielen produktbegleitende Dienstleistungen eine immer wichtigere Rolle für die nachhaltige Existenzsicherung der Unternehmen im Primärsektor und Sekundärsektor. Durch diese Partnerschaft eröffnen sich für viele Dienstleistungsunternehmen, wie beispielsweise Zeitarbeitsfirmen, Ingenieurbüros oder Finanzdienstleister neue Wachstumschancen. Jedoch haben sich der Primärsektor und der Sekundärsektor durch den zunehmenden und weltweiten Bedeutungszuwachs der Dienstleistungen vom reinen Erzeuger zu einem Anbieter von Sach- und Dienstleitungen entwickelt. Diese globale Ausdehnung des Dienstleistungsangebots, führt für die Dienstleistungsunternehmen zu einer verschärften Konkurrenz- und Kostensituation. Somit steigen die unternehmerischen Risiken und Herausforderungen deutlich an.
Neben dem Risiko der verschärften Konkurrenz- und Kostensituation, hat die weltweite Finanzkrise deutlich gezeigt, welchen weiteren globalen Risiken Dienstleistungsunternehmen heutzutage ausgesetzt sind. So hat eine Umfrage bei rund 10.000 Dienstleistungsunternehmen im Jahr 2009 des Deutschen Industrie- und Handelskammertag e. V. gezeigt, dass durch die gravierenden Risiken in der Wirtschaft und die abnehmende Nachfrage nach Dienstleistungen eine deutliche Zurückhaltung bei der Investitions- und Beschäftigungsplanung entstanden ist. Die Investitionsbereitschaft im Jahr 2009 war, wie es bereits bis 2005 der Fall war, besonders negativ. Auch bei der Beschäftigungsplanung wurden die Pläne aufgrund der vorherrschenden Unsicherheit bezüglich der Wirtschaftslage stark reduziert.
Insbesondere für viele Finanzdienstleister endete diese Krise mit der unternehmerischen Liquidation, staatlicher Kontrolle und verschärften Bestimmungen. So wurden auf Grund der globalen und volkswirtschaftlichen Folgen, im Jahr 2010 durch den Basler Ausschuss für Bankenaufsicht die sogenannten Basel III-Vorschriften erlassen. Durch strengere Eigenkapital- und Liquiditätsvorschriften sollen Banken verpflichtet werden, ohne Milliardenhilfe der Staaten besser gegen künftige Krisen gewappnet zu sein. Somit zeigt diese Krise insbesondere im Finanzdienstleistungssektor, wie turbulent und instabil die Umweltbedingungen der Dienstleistungsunternehmen heutzutage sind. Jedoch ist dies auch ein Hinweis, vor welchen neuen Herausforderungen und Risiken die Führung und das strategische Controlling im Dienstleistungssektor stehen. Vor diesem Hintergrund des verschärften Wettbewerbs und den stetig wachsenden Bedrohungen in der Umwelt der Dienstleistungsunternehmen sind unternehmerische Taktiken sehr wichtig, um auf neue und bestehende Einflussfaktoren reagieren zu können, sowie gegen den stetig steigenden Wettbewerb gewappnet zu sein.
Jedoch reichen die Analyse und die Beurteilung von externen Chancen und Risiken für die Sicherung und den Ausbau der Erfolgspotenziale und somit die nachhaltige Existenzsicherung des Unternehmens alleine nicht aus. Vor allem die Identifizierung der eigenen Stärken und Schwächen, insbesondere unter Berücksichtigung des verschärften Wettbewerbs und der besonderen Kostenproblematik der Dienstleistungsunternehmen, spielt eine bedeutsame Rolle. So müssen Dienstleistungsunternehmen heutzutage aus Gründen der Konkurrenzfähigkeit und der gestiegenen Erwartungen der Nachfrager möglichst beste Dienstleistungsqualität zum günstigsten Preis anbieten.
Allerdings herrscht für Dienstleistungsunternehmen eine eingeschränkte Möglichkeit der Kostensenkung, die vor allem durch die Eigenschaft der Dienstleistung, wie mangelnde Lagerfähigkeit, hoher Fixkostenblock und eingeschränkte Möglichkeiten der Automatisierung entstehen.
Durch diese Wettbewerbs- und Kostenproblematik ist die Kundenorientierung für viele Dienstleistungsunternehmen von existentieller Bedeutung. Somit ist die Ermittlung der unternehmerischen Wettbewerbsvorteile vor allem auf dem Gebiet der Kunden, Kosten und des Wettbewerbs eine anspruchsvolle und bedeutsame Aufgabe des strategischen Managements und Controllings in Dienstleistungsunternehmen. Hierbei helfen vielseitige strategische Analysewerkzeuge, die strategisch bedeutsamen Informationen aufzubereiten und Handlungsempfehlungen für die jeweiligen strategischen Maßnahmen abzuleiten. Infolgedessen sind das strategische Management und Controlling inklusive ihrer Instrumente ein wichtiger Bestandteil der Dienstleistungsunternehmen, um unter diesen schwierigen Umweltbedingungen die langfristige Existenzsicherung der Unternehmung zu gewährleisten, sowie die unternehmerischen Erfolgspotenziale auszubauen und zu sichern.