Konzeption einer Balanced Scorecard für ein mittelständisches Dienstleistungsunternehmen - Eine kritische Analyse

Autor:  Daniel Gebhardt Bestellnummer:  90015461 Preis:  28,00 EUR Hochschule:  FOM - Fachhochschule für Oekonomie und Management Essen Deutschland Benotung:  2.3 Abgabedatum:  01.02.2010

Konzeption einer Balanced Scorecard für ein mittelständisches Dienstleistungsunternehmen - Eine kritische Analyse

Einleitung:
Zu Beginn des 21. Jahrhunderts wird das wirtschaftliche Geschehen in den Unternehmen immer mehr durch Komplexität und Dynamik gekennzeichnet. Das unternehmerische Umfeld wird u.a. durch Globalisierung, überwiegend homogene Produkte und Dienstleistungen, die ständig wachsende Kundenmacht sowie schnell wechselnde Rahmenbedingungen, wie bspw. durch Unternehmensfusionen geprägt. Die Strategien der Unternehmen müssen auf Grund dieser Gegebenheiten regelmäßig angepasst werden. Jedoch scheitern die Unternehmen häufig bei der konsequenten Umsetzung ihrer Strategie im operativen Tagesgeschäft.
Als Unterstützung für die Umsetzung der Strategie sind in der Vergangenheit traditionelle Kennzahlensysteme zunehmend in die Kritik geraten. Hauptkritikpunkt ist die Tatsache, dass die meisten Kennzahlensysteme ausschließlich finanzielle Kennzahlen verwenden. Die von Kaplan und Norton Anfang der 90er Jahre entwickelte Balanced Scorecard (im Folgenden BSC genannt) ist ein Instrument, welches bei der Konkretisierung sowie der optimalen Umsetzung von Strategien in Unternehmen eine unterstützende Funktion einnehmen soll. Dabei wird nicht ausschließlich die Finanzperspektive berücksichtigt, sondern auch die heutzutage für den Erfolg und der Existenzsicherung eines Unternehmen weitaus wichtigeren nicht-finanziellen Perspektiven, wie bspw. Kunden, interne Prozesse und Mitarbeiter, mit eingeschlossen. Aus diesem Grund erhielt die BSC in den vergangenen Jahren immer mehr Aufmerksamkeit von Unternehmen.
Trotz der zunehmenden Beliebtheit der BSC bleibt jedoch zu berücksichtigen, dass Kaplan und Norton dieses System primär für produzierende Unternehmen entwickelt haben und die Anwendung im Dienstleistungssektor nach wie vor beschränkt ist. Daher sind gewisse Anpassungen der BSC notwendig, um den Besonderheiten von Dienstleistungsunternehmen gerecht zu werden.
Zielsetzung der Arbeit:
Diese Diplomarbeit beschäftigt sich mit dem Modell der BSC. Es soll die Konzeption der Balanced Scorecard für mittelständische Dienstleistungsunternehmen dargestellt werden. Dabei werden Besonderheiten und Anpassungen der BSC für den Dienstleistungssektor anhand von drei Beispielunternehmen veranschaulicht gemacht und mit einem selbst erstellten Anforderungsprofil kritisch analysiert.
Gang der Untersuchung:
Im Anschluss an den einleitenden Abschnitt gliedert sich die Arbeit in vier weitere Teile, deren Aufbau im Folgenden kurz erläutert wird.
Zunächst werden im zweiten Gliederungspunkt die Grundlagen der BSC veranschaulicht gemacht. Dabei wird zunächst der der Begriff und die historische Entwicklung näher erläutert, sowie das Grundkonzept vorgestellt. Anschließend wird die Notwendigkeit von Kennzahlensystemen für Unternehmen aufgezeigt, in dem einige klassische Kennzahlensysteme vorgestellt werden. Darauf aufbauend wird kurz beschrieben, ob die BSC als ein Kennzahlensystem bezeichnet werden kann.
Im nächsten Schritt wird die Notwendigkeit von Mission, Vision und der Strategie für die Konzeption einer BSC erläutert. Dabei wird beschrieben, wie mit Hilfe der BSC Mission, Vision und Strategie an die Führungskräfte und Mitarbeiter des Unternehmens vermittelt werden und dadurch Transparenz geschaffen wird.
Im Abschluss dieses Kapitels, werden Einführungsgründe einer BSC beschrieben und anschließend die BSC als Lösung für häufig auftretende Managementprobleme aufgezeigt. Zudem werden Ziele und Funktionen einer BSC näher erläutert.
Im dritten Gliederungspunkt wird die Struktur der BSC genauer beschrieben. Im Mittelpunkt der Betrachtung liegen dabei die vier klassischen Perspektiven der BSC. Es werden insbesondere die verschiedenen Indikatoren sowie mögliche Kennzahlen der Perspektiven aufgezeigt und näher erläutert. Abschließend werden die Ursache-Wirkungsbeziehungen der Perspektiven einer BSC genauer beschrieben.
Im anschließenden Abschnitt wird zunächst Lage und Perspektive des Mittelstandes beschrieben sowie auf Besonderheiten von Dienstleistungsunternehmen eingegangen. Anschließend wird ein Anforderungsprofil für die Konzeption einer BSC im mittelständischen Dienstleistungssektor erstellt. Dabei werden drei Hauptkriterien für Dienstleistungsunternehmen bestimmt, anhand derer strategische Ziele und Messgrößen abgeleitet werden. Außerdem werden die Ursache-Wirkungsbeziehungen in einer sog. Strategy Map aufgezeigt. Des Weiteren werden drei aus der Literatur entnommene Beispielunternehmen aus dem Dienstleistungsbereich kurz vorgestellt, die die BSC bereits anwenden. Abschließend wird mit Hilfe des Anforderungsprofils kritisch diskutiert, welche Besonderheiten und Anpassungen des Dienstleistungssektors die Beispielunternehmen bei der Umsetzung der BSC berücksichtigt haben und welche Erfolgsfaktoren bei der Konzeption nicht berücksichtigt wurden.
Den Abschluss dieser Arbeit stellt ein zusammenfassendes Fazit im Gliederungspunkt 5 dar.