Analyse und Konzept eines Softwaretools zur Unterstützung eines ganzheitlichen Benchmarking

Autor:  Sebastiano di Gennaro Bestellnummer:  90003195 Preis:  48,00 EUR Hochschule:  Universität des Saarlandes Deutschland Benotung:  1.3 Abgabedatum:  18.08.2000

Analyse und Konzept eines Softwaretools zur Unterstützung eines ganzheitlichen Benchmarking

Einleitung:
Benchmarking ist ? vereinfacht gesagt ? die Orientierung an einer Bestleistung. Der Entwicklungspfad, die begriffliche Abgrenzung und insbesondere Ausprägungen dieses Managementtools werden einführend vorgenommen und bilden die Grundlage für die Anforderungen an ein Softwaretool zur Unterstützung eines ganzheitlichen Benchmarking. Benchmarking impliziert einen Informationsbedarf an Benchmarks und die damit verbundene Suche nach Orientierungswerten. Die Informationssammlung und Kommunikation der ?Best Practice? - Lösung auf virtueller Ebene zwischen Projektpartnern stellt somit die Grundlage für eine effizienten Erfahrungsaustausch und der darauffolgenden Umsetzung in optimalen Funktionen und Prozesse dar.
Die im Rahmen dieser Diplomarbeit analysierte und konzipierte Anwendungssoftware soll den zur erfolgreichen Durchführung eines Benchmarking-Projektes erforderlichen Informationen und Werkzeuge schwerpunktmäßig den Kooperationspartnern des öffentlichen Sektors zur Verfügung stellen. War bisher das ?Messen an den Besten? größtenteils auf funktionale Kennzahlenvergleiche beschränkt, so sollen auch vorbildliche Prozessmodelle, Methoden und Zustände verschiedenen Detaillierungsgrades erhoben und verfügbar gemacht werden, um als Vergleichsgrundlage für die Verbesserung einer betrachteten öffentlichen Dienstleistung zu dienen. Die für diese Aufgaben vom Softwaretool bereitgestellten Werkzeuge müssen die für öffentliche Dienstleistungen relevanten Formen des Benchmarking flexibel in unterschiedliche Zielrichtungen unterstützen.
Die Bewertung des Funktionsumfangs einiger EDV-gestützter Benchmarking-Instrumentarien gibt zunächst einen Überblick über den Status quo der Softwareunterstützung dieser Disziplin.
Abschließend wird durch die Anforderungsdefinition und die Analyse anhand verschiedener Modellierungsmethoden ermittelt, was Inhalt und Gegenstand des Softwaretools ist ?vornehmlich erforderliche Funktionen, Verfahren, Daten, Ausgaben und Eingaben. Sie dient als Vorgabe für eine künftige Umsetzung des Prototyps, der einen funktionalen Einblick in die implementierte Softwarelösung ermöglicht.

Inhaltsverzeichnis:
1.|Einleitung|1
2.|Grundlagen|2
2.1|Definitionen und Entwicklungsgeschichte des Benchmarking|2
2.2|Arten des Benchmarking|8
2.2.1|Internes Benchmarking|10
2.2.2|Externes Benchmarking|11
2.2.3|Funktionales Benchmarking|14
2.2.4|Generisches Benchmarking|14
2.2.5|Prozess-Benchmarking|15
2.2.6|Strategisches Benchmarking|16
2.2.7|Produkt-Benchmarking|17
2.2.8|Weitere Benchmarking-Arten|18
2.3|Objekte des Benchmarking|19
2.4|Ziele des Benchmarking|22
2.4.1|Strategische Ziele|23
2.4.2|Operative Ziele|26
3.|Der Benchmarking-Prozess|31
3.1|Phasenmodelle des Benchmarking in der Literatur|31
3.2|Entwicklung eines prozessorientierten Metamodells|33
3.2.1|Planungsphase|35
3.2.2|Informationsbeschaffungsphase|39
3.2.3|Analysephase|43
3.2.4|Implementierungsphase|46
2.2.5|Begleitende Maßnahmen|47
3.3|Problemfelder des Benchmarking|49
3.4|Benchmarking in der Praxis|51
3.4.1|Dienstleistungsunternehmen|51
3.4.2|Öffentlicher Sektor|53
4.|IT-unterstütztes Benchmarking|57
4.1|Motivation|57
4.2|Netzwerke und Datenbanken|58
4.3|Benchmarking Softwaretools|60
4.3.1|IKON (KGSt)|60
4.3.2|PathMaker II (SkyMark)|61
4.3.3|BizBench (Gerke & Associates)|62
4.3.4|EC-Cockpit|63
4.3.5|Funktionsvergleich|65
5.|Anforderungsdefinition und Analyse|67
5.1|Zielbestimmung bzw. Anforderungsdefinition|67
5.2|Auswahl der geeigneten Methode zur Informationsmodellierung|68
5.3|Das Anwendungsmodell|70
5.3.1|Datenorientierte Entwicklung|70
5.3.2|Sichtenorientierte Entwicklung|73
5.3.3|Prozessorientierte Entwicklung|74
5.3|Schlussbetrachtung|79
|Literaturverzeichnis|
|Anhang|