Kundenorientiertes Bestandsmanagement und Informationssysteme

Autor:  Oliver Junge Bestellnummer:  90004344 Preis:  58,00 EUR Hochschule:  Fachhochschule Ostfalia Braunschweig/Wolfenbüttel Deutschland Benotung:  1 Abgabedatum:  26.02.2001

Kundenorientiertes Bestandsmanagement und Informationssysteme

Einleitung:
Privat- und Firmennachfragern von Produkten, Waren oder Zulieferteilen steht ein sich qualitativ und preislich immer mehr homogenisierendes und dadurch substituierbares Produktangebot verschiedener Anbieter zur Auswahl. Preissenkungen oder Werbekampagnen sind i. d. R. nur von kurzfristiger Dauer und konkurrierende Unternehmen können darauf reagieren. Die Kundenorientierung der Unternehmen im Hinblick auf den Lieferservice und die Kundeninformation ist dazu geeignet, sich von anderen Anbietern nachhaltig zu differenzieren. Lieferzeiten, Lieferzuverlässigkeit, Lieferbeschaffenheit, Lieferflexibilität und eine umfassende Information für die Kunden gewinnen an Bedeutung, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen und die Position auf dem Markt zu sichern. Sicherstellung einer räumlichen und zeitlichen Verfügbarkeit der Produkte, Waren oder Teile für die Kunden mit einem Übertreffen der Distributionsleistung vergleichbarer Anbieter führt zu neuen Akquisitionen und Umsatzsteigerungen.
Um diese Kundenorientierung realisieren zu können, müssen sich die Funktionsbereiche des Unternehmens und seine Lieferanten bzw. der Handel an den spezifischen Erwartungen der Privat- bzw. Firmenkunden ausrichten. Aktuelle, u.U. variable Anforderungen der Kunden an den Service eines Anbieters müssen festgestellt werden. Zeitlicher und räumlicher Lieferservice sind in erster Linie abhängig von den vorhandenen Beständen der Produkte, Waren und Materialien in der logistischen Kette einer herstellenden Unternehmung und seiner verbundenen Teilelieferanten, die Informationsfähigkeit dagegen von einem Informationssystem.
Ausgehend von dem Ziel des Bestandsmanagements, die Bestände so niedrig wie möglich zu halten, um wenig Kapital in Waren, Produkten, Teilen und Immobilien zu binden, für Produktveränderungen oder -erneuerungen vorbereitet zu sein und Verwaltungs- wie Versicherungsaufwand zu vermeiden, ergeben sich jedoch Konfliktfelder mit dem kundenorientierten Lieferservice. Dessen Ausgangspunkt muss es sein, Versorgungssicherheit und Erfüllung der Kundenwünsche sicherzustellen, auch bei unerwarteten Nachfragesteigerungen oder speziellen Anforderungen.
Die Planung, Steuerung und Koordination der Materialfluss- und Informationsströme sind zentrale Aufgaben der Logistik. Sie verlaufen im Unternehmen über die Produktionsstufen beschaffungsseitig bis hin zu Lieferanten, distributionsseitig bis hin zu Kunden [Tha99]. Es können sich Bestände ergeben bei den verschiedenen Beteiligten am Materialfluss, vom Lieferantenlager über verschiedene Lager des herstellenden Unternehmens (Beschaffungslager, Zwischenlager, Fertigwarenlager) zum Außenlager, vom Handelslager zum Kundenlager.
Da ein Bestandsmanagement auf eine erhöhte Durchlaufgeschwindigkeit der Materialien, Teile und Produkte im Betrieb abzielt, muss es mit der Unternehmenslogistik zusammenarbeiten. Es  muss in den Informationsfluss der Logistikkette eingebunden sein, um diese mit dem Ziel der Bestandsminimierung zu beeinflussen. Die Schnittstellen zwischen Logistik und Materialwirtschaft dienen der Steuerung der Materialflüsse. Der Logistik unterliegt die Aufgabe, den Informationsfluss vom Lieferanten über den Hersteller bis zum Kunden und auch in umgekehrter Richtung durchgängig zu gestalten und der Materialwirtschaft so zur Verfügung zu stellen, dass ein effizientes Optimieren der Bestände möglich ist.
Heutige Informationssysteme auf Grundlage von Hard- und Softwaresystemen in Verbindung mit der neuen Informations- und Kommunikationstechnologie können die bisher schwer zu vereinenden Anforderungen Bestandsminimierung und kundenorientierter Lieferservice durch verbesserten, durchgängigen Informationsfluss in der Logistikkette deutlich annähern. Sie ermöglichen die Verarbeitung einer Vielzahl von relevanten Daten zu Informationen und eine Kommunikation mit internen und externen Beteiligten am Materialfluss sowie den Nachfragern der Produkte, Waren oder Teile. Intranet, Extranet und Internet bieten eine Grundlage für einen zeitnahen Informationsfluss. Bestellungen, Auskünfte über Liefermöglichkeiten, Zugang zu Datenbanken oder Informationssystemen, Produktinformationen, Sendungsverfolgungen, Lagerausgangs- und eingangsdaten, Rechnungen oder Bestellbestätigungen können ohne Berücksichtigung geographischer Entfernungen und zeitlichen Aufwandes für Autorisierte ersichtlich sein.
Eine Zielvorstellung ist, dass von einer Aktivität eines Kunden wie Bestellung oder Anfrage ein Informationsfluss angestoßen wird, der zum einen die für den Wertschöpfungsprozess notwendigen Informationen an alle Beteiligten dieses Prozesses liefert und zum anderen die relevanten Informationen an den Kunden bezüglich des Lieferservice oder des Produktes unter Einbeziehung der Prozessbeteiligten geben kann. Dieser vom Kunden angestoßene Informationsfluss bis zum Lieferanten hat in umgekehrter Richtung einen Material- und / oder Informationsfluss zur Folge.

Inhaltsverzeichnis:
1.|Einleitung|4
2.|Logistik|6
2.1|Die logistische Kette|6
2.2|Einordnung der Logistik im Unternehmen / Der Logistikaufbau|7
2.3|Informationsfluß in der logistischen Kette|10
2.4|Der Kunde als Endpunkt|11
3.|Kundenorientierung|14
3.1|Begriff der Kundenorientierung|14
3.2|Lieferservice|15
3.3|Informationsfähigkeit|16
3.4|Ausrichtung der Unternehmensbereiche an den Erwartungen der Nachfrager|18
3.4.1|Firmenkundenorientierung|19
3.4.2|Privatkundenorientierung|20
3.4.3|Unterschiede der Firmen- und Privatkundenerwartungen|21
3.5|Kommunikation zwischen Kunden und Anbietern|22
3.5.1|Vertriebsstellen|23
3.5.2|Fernsprechnetz: Telefon|23
3.5.3|Fernsprechnetz: Telefax|23
3.5.4|Internet / E-Mail|24
3.5.5|Andere Datenübermittlungssysteme|24
3.6|Informationsgewinnung aus den Märkten für das Unternehmen|26
4.|Bestandsmanagement|28
4.1|Begriff des Bestandsmanagements|28
4.2|Bestände in der logistischen Kette|28
4.3|Bestandsminimierung als Ziel des Bestandsmanagements|29
4.3.1|Konventionelle Verfahren zur Bestandsoptimierung|30
4.3.2|Konfliktfelder des Bestandsmanagements|33
4.4|Lager- und Bestandskosten / Potentiale|34
4.5|Kundenorientiertes Bestandsmanagement|36
4.6|Efficient Consumer Response-Ansatz als logistisches Konzept|37
5.|Informationssysteme|40
5.1|Funktionen und Position des Informationssystems|40
5.2|Konzeptioneller Aufbau des unternehmensinternen Systems|44
5.3|Informations- und Kommunikationstechnologie|46
5.4|Wirtschaftlichkeitsbeurteilung|47
5.5|Informationssysteme in der logistischen Kette|50
5.5.1|Informationsfluß zwischen Kunde und Anbieter|51
5.5.2|Informationsfluß innerhalb des Unternehmens und mit seinen Lieferanten|51
5.5.3|Grenzen der Transparenz des herstellenden Unternehmens|52
6.|Bestandsmanagement und Informationssystem|55
6.1|Informationsflüsse der Bestandsoptimierung|55
6.2|Absatzfunktionen im Informationssystem|56
6.3|Funktionen der Disposition, Beschaffung, Teilefertigung und Montage|56
6.4|Prozeß Auslieferung / Empfangsbestätigung|56
6.5|Lieferzeitkategorien|57
6.6|Beispiel Automobilbranche ohne Auffanglager|60
7.|Zielvorstellung der Prozesse|62
7.1|Kunden- / Marktaktivitätenverarbeitung|62
7.2|Die Disposition|64
7.2.1|Zeitliche Abstimmung der Prozesse|64
7.2.2|Entscheidende Kriterien / Flexibilität|65
7.2.3|Die Prozesse im Zusammenhang|66
7.3|Auslieferung|67
7.4|Kundeninformation|69
7.5|Kritische Betrachtung der Zielvorstellung|71
7.6|Beispiel optimierter Prozesse|72
8.|Zusammenfassung / Ausblick|73
9.|Literaturverzeichnis / Abbildungsverzeichnis|75
10.|Anhang|78
10.1|Datenübermittlungssysteme und Vergleich der Medien|78
10.2|Bestellmengen-Kosten Diagramm|79
10.3|Bestellverfahren|79
10.4|Zielkonflikte der Unternehmensbereiche|80
10.5|Efficient Consumer Response (ECR)|81
10.6|Computer Integrated Manufacturing (CIM)|82
10.7|Planung Produktionsprogramm|83
10.8|Kurier-, Express- und Paketdienste|84
10.9|Value Web / Internetnutzer|85