Prozeßorientiertes Controllingkonzept für Maßnahmen des Total Quality Managements

Autor:  Thomas Brandt Bestellnummer:  90009739 Preis:  38,00 EUR Hochschule:  Technische Universität Berlin Deutschland Benotung:  1 Abgabedatum:  01.07.1999

Prozeßorientiertes Controllingkonzept für Maßnahmen des Total Quality Managements

Problemstellung:
Total Quality Management (TQM) ist ein integrierendes, das gesamte Unternehmen mit allen Mitarbeitern sowie die Unternehmensumwelt einbeziehendes Führungsmodell. Umfassender Charakter, Qualitätsorientierung und Management im Sinne von Führung bilden die drei gleich-gewichtigen Bestandteile der Bezeichnung TQM. Primäres Ziel dieses Führungsmodells ist die Ableitung, Vorgabe und Erfüllung von Qualitätszielen aus den Kundenanforderungen. Dies erfordert zum einen die konsequente Anwendung der Methoden und Techniken im Rahmen des Quality Engineering und zum anderen die Aufnahme der Qualität als übergeordnetes Unternehmensziel, eine klare Unterstützung durch das Management und die Mitwirkung aller Mitglieder innerhalb der Organisation.
Zur Umsetzung von TQM im Unternehmen sind Maßnahmen und damit verbundene Investitionen erforderlich, beispielsweise zur Durchführung von Selbstbewertungen. Je höher der Aufwand für die eingesetzten Ressourcen ist, um so wichtiger wird die Frage nach dem Nutzen, der sich durch die eingeleiteten Maßnahmen für das Unternehmen ergibt. Genau an dieser Stelle ist das Controlling, wie es heute in der überwiegenden Mehrzahl der Unternehmen existiert, überfordert, da nur selten hierfür geeignete Verfahren und Instrumente zur Wirtschaftlichkeitsanalyse zum Einsatz kommen. Der Begriff ?geeignet? ist hierbei in zweifacher Hinsicht zu verstehen: Zum einen muss die Wirkungsweise der zu bewertenden Maßnahmen in der Prozesslandschaft des Unternehmen erfasst und abgebildet werden können.
Zum zweiten muss das potentielle Auftreten unterschiedlicher Nutzenkategorien berücksichtigt und bewertet werden. Dazu bedarf es eines ganzheitlichen, unternehmensweiten Bewertungsansatzes. Als Verbindungspunkt zur Entwicklung eines derartigen Ansatzes (?total approach?) können TQM-Modelle zur Selbstbewertung herangezogen werden, wie etwa das der European Foundation for Quality Management (E.F.Q.M.).
Gang der Untersuchung:
Ziel der Arbeit ist die Entwicklung eines in der Praxis einsetzbaren Bewertungsmodells zur Wirtschaftlichkeitsbeurteilung von Qualitätsmanagement-Maßnahmen, welches bereits existierende Instrumente zur monetären und nicht-monetären Bewertung integriert bzw. ergänzt. Hierdurch soll eine TQM-gerechte, ganzheitliche Sichtweise ermöglicht werden.
Weiterhin wird eine systematisch-strukturierte Vorgehensweise angestrebt, um die Einsetzbarkeit in der betrieblichen Praxis zu erleichtern. Das zu entwickelnde Bewertungskonzept soll die Basis bilden für die abteilungs- und prozessübergreifende Bewertung der Wirkungen von QM-Maßnahmen und den Geschäftsverantwortlichen in der betrieblichen Praxis als Hilfestellung dienen, um Maßnahmen des Qualitätsmanagements zu planen, zu bewerten und zu steuern.
Grundlage zur Entwicklung dieses Bewertungskonzeptes sind empirische Untersuchungen zur Analyse der Wirkungen von Maßnahmen des Total Quality Management im Unternehmen unter besonderer Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte. Die zur Analyse exemplarisch ausgewählten Qualitätsmanagement-Maßnahmen werden ganzheitlich und prozessübergreifend untersucht und unter Kosten-Nutzen-Aspekten bewertet.
Kern dieser empirischen Untersuchung ist die Verfolgung der Wirkungen durchgeführter Qualitätsmanagement-Maßnahmen in den Prozessen des Unternehmens durch die Analyse geschäftsspezifischer Wirkungsketten.
Als zusammen-fassendes Ergebnis der Analysen werden diese Wirkungsketten zusammengeführt zu einem kennzahlengestützten Wirkungsmodell, das direkte und indirekte Wirkungen von QM-Maßnahmen in der Prozesslandschaft eines Unternehmens verdeutlicht.
Die Entwicklung des Bewertungskonzeptes und die darin enthaltene methodische Vorgehensweise wird in der Arbeit beschrieben; anhand von Beispielen wird die praktische Bedeutung für das Controlling von Qualitätsmanagement-Maßnahmen aufgezeigt.
Das 2. Kapitel der Arbeit beschreibt den Stand der Forschung zur Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements. Nach der Klärung begrifflicher Grundlagen werden Studienergebnisse zur Rentabilität qualitätsorientierter Unternehmen und firmenspezifische Beispiele vorgestellt sowie die zur Entwicklung eines Bewertungskonzeptes erforderlichen theoretischen Grundlagen existierender TQM-Modelle und ausgewählter TQM-orientierter Kennzahlensysteme beschrieben.
Im 3. Kapitel werden Anforderungen an ein ganzheitliches Bewertungskonzept diskutiert und ein Anforderungsprofil wird erstellt. Dieses Profil dient im Anschluss dazu, bereits existierende Verfahren zur Wirtschaftlichkeitsbeurteilung hinsichtlich ihrer Eignung für das Total Quality Management zu analysieren und zu beurteilen. Das 4. Kapitel beschreibt die Entwicklung des ganzheitlichen Bewertungskonzeptes für Maßnahmen des Qualitätsmanagements und bildet zusammen mit Kapitel 5 ? der praktischen Erprobung desselben - den Schwerpunkt der Arbeit.
Zur Modellentwicklung wird ausgehend von einer prozessorientierten Betrachtung eine Analysestruktur mit unterschiedlichen Wirkungskategorien entworfen. Diese bildet die Grundlage für die systematische Erfassung und Bewertung der von QM-Maßnahmen resultierenden Wirkungen im Gesamtsystem Unternehmen.
Durch die Kombination verschiedener Verfahren zur Erfassung und Bewertung wird eine ganzheitliche Sichtweise ermöglicht. Kapitel 5 zeigt die praktische Erprobung des entwickelten Bewertungskonzepts anhand von Verifizierungsprojekten, die als Analyse- und Anwendungsprojekte in einem Geschäftsbereich der Siemens AG realisiert wurden. Abschließend werden die hierbei gewonnenen Erfahrungen aus der Unternehmenspraxis kritisch gewürdigt.
Aufbauend auf den Ergebnissen der theoretischen Entwicklung und den Erfahrungen der praktischen Erprobung wird in Kapitel 6 ein Leitfaden zur Anwendung der entwickelten Vorgehensweise in der betrieblichen Praxis erstellt.


Inhaltsverzeichnis:
|Inhaltsverzeichnis|I
|Abkürzungsverzeichnis|IV
1.|Einleitung|1
1.1|Problemstellung|1
1.2|Zielsetzung|2
1.3|Aufbau der Arbeit|3
2.|Stand der Technik|5
2.1|Begriffbestimmungen und Definitionen|5
2.1.1|Qualitätsbegriff|5
2.1.2|TQM|5
2.1.3|Controlling|5
2.1.4|Qualitätscontrolling|6
2.1.5|Wirtschaftlichkeit|6
2.1.6|Qualitätsinvestition|7
2.2|TQM als Managementansatz zur Entwicklungder Unternehmensqualität|9
2.2.1|Die Entwicklungsstufen des Qualitätsmanagements|9
2.2.2|Die Entwicklung des Qualitätscontrollings|10
2.3|Rentabilität und Qualitätsmanagement: Ausgewählte Untersuchungen zur Rentabilität von QM|12
2.3.1|Branchenübergreifende Untersuchungen|12
2.3.1.1|PIMS-Datenbank|12
2.3.1.2|General Accounting Office (GAO)|13
2.3.1.3|International Quality Study|13
2.3.1.4|Studien von Schildknecht und Wildemann|13
2.3.2|Branchenbezogene Untersuchungen|14
2.3.2.1|MIT-Studie|14
2.3.2.2|McKinsey/TH Darmstadt-Studie|15
2.3.2.3|McKinsey/U Augsburg-Studie|16
2.3.2.4|Studie der TU Berlin|17
2.3.2.5|Studie von Specht/Schmelzer|18
2.3.3|Firmenspezifische Ergebnisse|18
2.3.3.1|ADAC-Laboratories|18
2.3.3.2|United Parcel Service (UPS)|19
2.3.4|Fazit dieser Beispiele|20
2.4|Bewertung von Unternehmen durch TQM-Modelle|21
2.4.1|Das Modell des Malcolm Baldridge National Quality Award|22
2.4.2|Das Modell der EFQM als Bewertungskonzept für Unternehmensqualität|23
2.4.2.1|Aufbau des EFQM-Modells|24
2.4.2.2|Selbstbewertung als umfangreichesControllinginstrument|27
2.4.3|Das Berliner TQM-Modell|28
2.5|TQM orientierte Kennzahlensysteme|31
2.5.1|Balanced Scorecard|33
2.5.2|RoQ - Return on Quality|35
3.|Analyse existierender Ansätze zur Wirtschaftlichkeitsbeurteilung|4
3.1|Erfassungs- und Bewertungsproblematik des Qualitätsmanagements hinsichtlich Nutzen und Wirtschaftlichkeit|40
3.2|Anforderungen an Bewertungsmethoden zur umfassenden Erfassung und Bewertung von QM-Maßnahmen|41
3.3|Bewertungsmethoden zur Wirtschaftlichkeits- und Nutzenanalyse|44
3.3.1|Eindimensionale Verfahren|46
3.3.1.1|Statische Verfahren|46
3.3.1.2|Dynamische Verfahren|47
3.3.2|Mehrdimensionale Verfahren|48
3.3.2.1|Nutzwertanalyse|49
3.3.2.2|Argumentenbilanz|50
3.3.3|Hilfsverfahren|52
3.3.3.1|Sensitivitätsanalyse|52
3.3.3.2|Wahrscheinlichkeiten|52
3.3.3.3|Szenario-Techniken|53
3.3.4|Einzelverfahren|53
3.3.4.1|Kosten-Nutzen-Analyse|53
3.3.4.2|Time-Savings Time-Salary-Modell (TSTS-Modell)|54
3.3.4.3|Hedonistisches Verfahren|55
3.3.4.4|Verfahren des prozeßorientierten Vorgehens|56
3.3.4.5|Verfahren der Analyse durch Nutzeffektketten|57
3.3.4.6|Verfahren der kostenorientierten Betrachtung in den Funktionsbereichen|58
3.3.4.7|Verfahren zur Abschätzung der Wettbewerbswirkungen|59
3.3.4.8|Verfahren zur Analyse der Transaktionskosten|60
3.3.5|Kombinierte Verfahren|61
3.3.5.1|Kosten-Nutzen-Analyse und Szenariotechnik|61
3.3.5.2|Erweiterte Wirtschaftlichkeitsrechnung|61
3.3.6|Verfahren im Ebenenansatz|63
3.4|Zusammenfassende Beurteilung der vorgestellten Verfahren|64
4.|Entwicklung eines Konzeptes zur ganzheitlichen Bewertung von Maßnahmen des Qualitätsmanagements|71
4.1|Grundzüge und Grundlagen des Konzeptes|71
4.1.1|Wirkungsweise des Qualitätsmanagements|71
4.1.2|Vorgehensweise zur Erfassung und Bewertung|74
4.1.2.1|Phase I: Wirkungserfassung|75
4.1.2.2|Phase II: Wirkungsbewertung|76
4.2|Definitionen und Konzeptbestandteile|79
4.2.1|Prozeßarten|79
4.2.2|Prozeßanalyse|81
4.2.3|Wirkungsketten|84
4.2.4|Monetäre Bewertung|88
4.2.5|Ergänzende Verfahren|90
4.3|Zusammenfassende Betrachtung des entwickelten Konzeptes aus theoretisch-wissenschaftlicher Sicht|92
5.|Empirische Untersuchung ausgewählter Qualitätsmanagement-Maßnahmen|95
5.1|QM-Aktivitäten und QM-Maßnahmen im Unternehmen|95
5.2|Projekt 1: Standardisierung|98
5.2.1|Maßnahmen- und Umfeldbeschreibung|98
5.2.2|Prozeßanalyse|100
5.2.3|Erfassung der Wirkungen|106
5.2.4|Monetäre Bewertung der Wirkungen|112
5.2.5|Zusammenfassung: Realisiertes Ergebnis|122
5.2.6|Zusammenfassung: Potential|125
5.3|Projekt 2: Entwicklungspartnerschaft|128
5.3.1|Maßnahmen- und Umfeldbeschreibung|128
5.3.2|Prozeßanalyse Entwicklungspartnerschaft|129
5.3.3|Erfassung der Wirkungen|134
5.3.4|Monetäre Bewertung der Wirkungen|138
5.3.5|Zusammenfassung: Realisiertes Ergebnis|141
5.4|Zusammenfassende Betrachtung des entwickelten Konzeptes aus praktischer Sicht|144
6.|Anwendungsleitfaden des entwickelten Konzeptes zur Wirtschaftlichkeitsbeurteilung von QM-Maßnahmen in der betrieblichen Praxis|147
7.|Zusammenfassung und Ausblick|155
|Literaturverzeichnis|157
|Abbildungsverzeichnis|167