Kundenwertanalyse – Wie profitabel ist ein Kunde wirklich?
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Jeder Unternehmer möchte seinen Kunden möglichst alle Wünsche erfüllen. Doch die Beschäftigung und das Hinterfragen von Kundenwünschen kostet Zeit und verursacht Arbeit. Oft ist es in der verfügbaren Zeit nicht möglich, sich um alle Kundenanliegen gleichermaßen zu kümmern. Es müssen also Prioritäten gesetzt werden.

Kunden, die für den Betrieb wertvoll sind, sollte und muss man mehr Zeit widmen als Kunden, die nur einen geringen Anteil dazu beitragen, das Ergebnis zu verbessern. Vielen Unternehmern ist das bewusst und sie versuchen, die Kunden nach ihrem Wert zu klassifizieren. Allerdings wird hier häufig nur auf den Umsatz gesehen. Die Erfahrungen zeigen, dass dies oft nicht ausreicht und sogar zu Fehlentscheidungen führen kann.

Der Beitrag zeigt, wie man Kunden anhand mehrerer Faktoren klassifizieren und so einen verlässlicheren Kundenwert bestimmen kann.

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Autor:  Jörgen Erichsen
Betriebssystem:  Windows
Office-Version:  MS Office 2010 und höher

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